大多數(shù)倉儲(chǔ)、物流配送中心建設(shè)正在尋求各種近似于標(biāo)準(zhǔn)的解決方案，借鑒各行業(yè)優(yōu)秀的集成案例，是物流配送中心建設(shè)的必要工作。分享建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，介紹集成規(guī)劃理念與經(jīng)驗(yàn)，能更好地促進(jìn)行業(yè)交流與合作。
    北京伍強(qiáng)科技發(fā)展有限公司（稱伍強(qiáng)科技）是國內(nèi)知名的物流系統(tǒng)集成商，實(shí)施物流規(guī)劃和建設(shè)項(xiàng)目眾多，以建設(shè)“合適的”物流配送中心理念備受行業(yè)推崇。北京高等教育出版社物流配送中心項(xiàng)目，這幾年成為行業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)，也是伍強(qiáng)科技在圖書領(lǐng)域的典型案例。
? 項(xiàng)目簡介
    高等教育出版社創(chuàng)立于1954年，是教育部直屬的以出版高等教育、職業(yè)教育、成人與社會(huì)教育等各級各類教材和提供優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源服務(wù)為主的大型綜合性出版社。 2009年出版物近萬種，其中新品種近3000種，銷售冊數(shù)超過1.3億冊，銷售碼洋逾25億元人民幣，是我國唯一一家進(jìn)入世界出版50強(qiáng)的出版社。隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展要求，物流已經(jīng)成為業(yè)務(wù)的瓶頸，早在2004年就已經(jīng)有興建新配送中心的打算。
    配送中心于2006年開始進(jìn)行總體規(guī)劃設(shè)計(jì)，2007年底破土施工，2009年底開始啟用。中間經(jīng)歷北京奧運(yùn)會(huì)，土建工程停工6-8個(gè)月，實(shí)際建設(shè)期為18個(gè)月。
    該配送中心是國內(nèi)最早的大型出版物物流配送中心，也是國內(nèi)最大的圖書物流配送中心。項(xiàng)目位于北京南郊大興龐各莊，占地180畝，建筑面積55000平方米，總投資約3.6億人民幣，其中物流設(shè)備及系統(tǒng)投資約1.2億人民幣。為了適應(yīng)北京高教社的業(yè)務(wù)需求，物流配送中心建設(shè)目標(biāo)是滿足高教社遠(yuǎn)期約50億的年配送需求，并考慮每年約20-30億的第三方圖書配送需求。
    經(jīng)過3年多的運(yùn)行檢驗(yàn)，本系統(tǒng)完全達(dá)到了設(shè)計(jì)目標(biāo)。其最大能力曾一度達(dá)到日收貨4萬件和發(fā)貨7.3萬件的高點(diǎn)，這在行業(yè)內(nèi)是遙遙領(lǐng)先的。高教社物流配送中心規(guī)模宏大，總面積達(dá)到55000平方米，自動(dòng)化程度很高，這對規(guī)劃設(shè)計(jì)提出了很高的要求。
? 解決方案
    伍強(qiáng)科技在此前完成了上海新華書店的現(xiàn)代物流配送中心建設(shè)工作，對圖書物流有一定了解，這是高教社選擇伍強(qiáng)科技作為總集成商的重要原因。
    伍強(qiáng)科技在本項(xiàng)目的設(shè)計(jì)規(guī)劃中傾注了大量心血。總體方案前后6度易稿，歷時(shí)將近2年。做了大量的調(diào)研和研究工作。高教社方面也成立了項(xiàng)目組，給予了充分配合。
    在設(shè)計(jì)階段，伍強(qiáng)科技廣泛采用了當(dāng)前最先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析手段，并結(jié)合3維動(dòng)畫仿真技術(shù)對全系統(tǒng)進(jìn)行仿真。尤其是消防系統(tǒng)，因?yàn)槲锪髋渌椭行牡谋旧硇枨?，?dǎo)致防火分區(qū)超出設(shè)計(jì)規(guī)范的限制。為此，高教社專門聘請中國建筑科學(xué)研究院建筑防火研究所和清華大學(xué)消防科學(xué)技術(shù)研究所對消防設(shè)計(jì)進(jìn)行量化研究，解決了消防問題。這一問題的解決實(shí)際上也解決了長期受困擾的物流配送中心面較大，消防報(bào)批困難的難題。
    簡要來說，配送中心分為多個(gè)區(qū)域，分別完成收貨、存儲(chǔ)、揀選、發(fā)貨、退貨等作業(yè)流程(表1)。

    為了達(dá)到設(shè)計(jì)要求，配送中心配置了大量現(xiàn)代物流設(shè)備，并采用世界著名的物流信息系統(tǒng)INFOR WMS和企業(yè)管理系統(tǒng) SAP R/3。其中主要的設(shè)備配置如表2。

? 運(yùn)行效果
    物流配送中心自2009年試運(yùn)行以來，經(jīng)歷了4個(gè)年度的夏季和冬季發(fā)貨，滿足高教社自身的業(yè)務(wù)需求，取得了預(yù)期的效果。

    大大提升了作業(yè)效率：物流配送中心象大為減少。自投入使用以來，高峰收發(fā)貨能力一度達(dá)管理水平大幅到4萬件和7.3萬件的高點(diǎn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過設(shè)計(jì)度圖稿：無論是庫能力（收發(fā)貨各3萬件），退貨處理也一度存管理還是發(fā)貨管達(dá)到日處理3500件的高點(diǎn)。物流配送中心理，新物流配送中員工基本不用加班就能完成作業(yè)。
作業(yè)人員的大量減少：物流配送中心社的物流管理水上線以來，高峰時(shí)期的員工由原來的近400平。目前樣書配人減少到180人左右。
    包件準(zhǔn)確性大大提高：新配送中心通速響應(yīng)等工作已經(jīng)過一系列技術(shù)手段，包括采用RF揀選，重普遍展開，取得了量復(fù)核等，發(fā)貨準(zhǔn)確性大大提高。由原來良好的效果。的1%的誤差降低到不足0.1%。用戶滿意度取得了明顯的大大提高。此外，圖書的缺貨率顯著下降。
    圖書品質(zhì)有了明顯提高：現(xiàn)代物流改配送中心不僅成為變了傳統(tǒng)儲(chǔ)存方式，儲(chǔ)存環(huán)境大大改善，有效地保護(hù)了圖書。此外，由于采用實(shí)現(xiàn)拼箱算法和路徑優(yōu)化算法，包件的均勻度得到了保障，圖書包裝更加合理，圖書破損現(xiàn)象大為減少。
管理水平大幅度提高：無論是庫存管理還是發(fā)貨管理，新物流配送中心大幅度提升高教社的物流管理水平。目前樣書配送、數(shù)據(jù)共享、快速響應(yīng)等工作已經(jīng)普遍展開，取得了良好的效果。
    取得了明顯的社會(huì)效益：新物流配送中心不僅成為我國圖書配送的標(biāo)桿，接受了行業(yè)內(nèi)數(shù)以百計(jì)的政府、企事業(yè)單位的參觀考察，而且也是我國現(xiàn)代物流配送中心的標(biāo)桿。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，4年來共接待的團(tuán)體訪問超過500次，人數(shù)超過 10000人。對于宣傳高教社和現(xiàn)代物流技術(shù)，均取得了良好的社會(huì)效益。

? 項(xiàng)目特色
    本案中，圖書物流有其自身特點(diǎn)。比如品規(guī)多，拆零多，退貨多，季節(jié)性強(qiáng)等。對物流規(guī)劃和處理提出了大的挑戰(zhàn)。此外，圖書一般較重，一般包件在15-25kg區(qū)間內(nèi)，搬運(yùn)很困難，尤其成件揀選比較困難。這是圖書物流的另一個(gè)特點(diǎn)。就高教社而言，還有一個(gè)特點(diǎn)是揀選量大和拆零量大。
    一般而言，出版社圖書分為一般圖書和教材，一般圖書的拆零率達(dá)到 50%以上，教材就相對比較少，但高教社的拆零有時(shí)達(dá)到 20%以上，這為系統(tǒng)設(shè)計(jì)帶來一定困難。
    在本項(xiàng)目中，針對以上特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了在線揀選，A類揀選， B類揀選以及整盤出庫揀選等多種形式的整件揀選策略，尤其是在線揀選和A類整件揀選，基本采用貨到人的策略，人員幾乎不用行走，解決了包件的搬運(yùn)問題，大大降低了工人揀選的勞動(dòng)強(qiáng)度。
    在拆零揀選中，采用分區(qū)作業(yè)的方式，使揀選效率大幅度提高。特別是采用重量復(fù)核技術(shù)，大大提升了復(fù)核的準(zhǔn)確性和提升了效率。
    圖書退貨成為世界難題，多年以來沒有很好解決。伍強(qiáng)科技繼上海新華書店推出新一代退貨系統(tǒng)以來，在高教社又一次成功應(yīng)用這一退貨技術(shù)。該退貨系統(tǒng)采用著名的二次分類理論，并運(yùn)用電子標(biāo)簽技術(shù)，使退貨能力呈幾何量級增加。徹底解決了圖書退貨的難題。
    我國圖書物流是一個(gè)比較獨(dú)立和封閉的體系。令人遺憾的是，由于長期以來缺乏與外界的充分交流，導(dǎo)致行業(yè)對物流的認(rèn)知水平不高，物流中心效率低下。很多新華書店花巨資建設(shè)物流配送中心，除少數(shù)幾家外，大部分省店效果不佳。
   ? 繼續(xù)深耕圖書領(lǐng)域
    伍強(qiáng)科技自2005年開始研究圖書物流，并在上海新華書店成功應(yīng)用。重點(diǎn)解決到貨、直配、儲(chǔ)存、拆零揀選、復(fù)核、退貨等關(guān)鍵問題。該項(xiàng)目成為圖書省店的一個(gè)標(biāo)桿。
    在出版社方面，除高教社外，公司還承擔(dān)了中國出版集團(tuán)的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作。目前該項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入實(shí)施階段。
    圖書行業(yè)由于其自身的特點(diǎn)，零售業(yè)務(wù)在過去幾年一直在朝電子商務(wù)方向發(fā)展。出版社由于電子圖書的擠壓，增長緩慢，省店業(yè)務(wù)受電子商務(wù)的影響更是江河日下?？傮w來說，未來我國圖書行業(yè)的發(fā)展將出現(xiàn)以下趨勢：
     第一，圖書出版物物流的發(fā)展，將隨著大型出版集團(tuán)企業(yè)的成立而改變過去落后的面貌，各集團(tuán)企業(yè)將建設(shè)多個(gè)大型物流配送中心。自動(dòng)化立體庫由于其高效儲(chǔ)存的優(yōu)勢，將在未來出版社圖書物流中心中擔(dān)當(dāng)重要角色。
    第二，B2C電子商務(wù)將對傳統(tǒng)的零售造成更大的沖擊。統(tǒng)計(jì)資料標(biāo)明，2012年 B2C電子商務(wù)已占一般圖書（不含教材和教輔）的15%以上，這種趨勢將在未來進(jìn)一步擴(kuò)大。B2C物流配送中心將成為未來相當(dāng)長時(shí)期建設(shè)的重點(diǎn)。
    第三，新華書店傳統(tǒng)經(jīng)營模式將進(jìn)一步受到挑戰(zhàn)，必須改變策略，探討新的業(yè)務(wù)模式。包括整合供應(yīng)鏈系統(tǒng)，減少圖書的庫存，降低退貨水平。此外，信息技術(shù)的發(fā)展將是圖書物流發(fā)展的重點(diǎn)內(nèi)容。